IP电话话务分析

——随着IP电话在江苏省的试运营，用户迅猛增加，话务量不断升高，网络运营商对IP电话的发展充满信心。但是IP电话在发展中也发现某些不足，最关键的有两点：第一，尽管用户增加迅猛，但产出与投入相比还相差甚远，投资回报率低；第二，由于IP技术的限制，使得QoS无法得到保证，服务质量不如普通电话。

——为了更好地发展IP电话，需要对IP电话试运营以来的数据进行细致的分析，找到规律。本文就从IP话务分析上来剖析IP电话的发展情况。

——IP电话技术不同于基于电路交换的普通电话，它是基于TCP／IP协议且面向元连接的包交换技术，因此在PSTN侧对IP话务的分析尤其是分析IP的话务流量流向以及它的实际接通率就不如传统的话务分析那么详细。全面，有些数据只有在网闸侧才能获得。但从PSTN侧的观察统计可以清楚地看到IP的日、周话务曲线分布，可以了解各运营商IP业务的发展状况，这对电信业的发展也是非常有必要的。

——由于江苏省电信事业发展处于全国领先水平，因此江苏历来是电信运营公司的“兵家必争之地”。中国电信、中国联通和中国网通先后在南京开通了IP电话实验网，其中中国联通和中国网通的IP网络是一个新兴的纯IP网络，而中国电信IP电话业务是在已建立的数据网络上进行的，因此在IP语音质量上不及上述两家公司，延迟现象也比较严重。中国网通公司是一家专门从事数据通信的新公司，而中国联通公司是一家初具规模的大型电信运营商，因此在网络规模上中国联通远大于中国网通，所以三家电话IP业务的发展是不平衡的。

——图1是三家公司2000年1月～3月中各选一个星期一的平均日呼叫量走势（由于2月初为春节，所以选择春节后第二个星期一）。

——从图1中可以粗略地看到这三家公司在南京IP电话市场所占的份额，中国联通占绝对优势，占90％左右，中国网通占6.5％左右，中国电信占3．5％左右。另外还可以看到，中国联通与中国网通的业务在不断增长，平均每月增长率均在10％以上。

运营商	1月10日		2月21日		3月6日
运营商	占用数	应答数	占用数	应答数	占用数	应答数
中国电信	1049	597	1038	642	963	603
中国联通	13017	7669	15432	9120	16945	9667

——这张表反映出两家公司在全国IP电话市场上的比例大致为1∶14。从接通率来讲，中国电信平均为60.3％，中国联通平均为58.2％，相差不大，基本与固定电话网的接通率相当。但就通话时长这一项与固定电话通话时长相比，则有明显的差别。通过电路交换网络的通话时长的来去话数据相差不大，早忙时平均为140s，晚忙时平均为220s，日平均为190s而基于包交换的IP电话的平均日通话时长从去话电路群上分析为150s，从来话电路群上分析为大于400s，这一现象并不难理解，因为在去话电路群上观察的通话时长中包括了30s左右的语音提示部分，以及很多无效呼叫，这些无效呼叫主要是由于用户在语音提示范围内误操作，而根本没有建立有效连接，这部分的通话时长都不足30s，因此去话平均通话时长较短。从PSTN侧观察IP网关电路群上的来话量应该均为落地话务，所以从来话电路群上统计的IP电话通话时长与电路交换模式下统计的通话时长具有一定的可比性，而两者的时长是400∶190≈2∶1的关系，这充分说明费率的差异直接影响通话时间的长短，而且中国电信固定电话的长途话务（含国际长途）被分流了。

——从话务曲线可以看到某天的话务高峰以及话务分布。我们观察2月21日（星期一）三家公司IP话务曲线（见图2），话务数据为去话电路群应答数，即用户拨通IP电话特服号的数量。

——从统计学角度分析，数据量越大越具有代表性。因此我们选用中国联通的话务数据进行分析。不难看出，IP话务曲线的分布已经完全不同于普通电话话务曲线，不是传统的双峰型，而是出现了4个峰值，10∶00、16∶00、19∶00、21∶O0。在21∶00以后并没有出现陡降现象，22∶00有885次应答，在凌晨零点至凌晨两点内仍有130次呼叫。

——图3为中国联通同一天电路群上来话的占用数与应答数话务曲线，同时引入第三根话务曲线，这根话务曲线代表南京至某特大城市的当天来话应答次数。

——由占用数可以看到话务峰值出现的时间与去话相类似，在10∶00、16∶O0、19∶00、21∶00，而且从下午开始，话务曲线趋于平坦；21∶00以后的话务也并未陡降。由应答数话务曲线与第三根普通话务曲线比较可以看出，IP电话话务没有大的起落，尤其是晚上，话务曲线更趋于平坦，这说明中国电信普通电话的优惠时段对IP话务无太大影响。

——从经济角度讲，在21∶00以后，中国电信固定电话呼叫实行半价收费，使得部分资费与IP资费相当，如800km内国内长途为0.40元／min，IP电话的资费为0.37元／min；港、澳、台地区长途为2.50元／min，IP电话的资费为2.57元／min。从00∶00～O7∶O0，固定电话用户的通话话费仅为正常通话话费的30％，国际长途费用为3．60元／min～4.50元／min，比IP话费便宜，但从上述话务曲线上看，IP电话话务量并没有明显下降。

——表2是中国联通IP电话网络在2月21日到2月27日一周时间内的应答次数的日分布情况。

时段	周一	周二	周三	周四	周五	周六	周日
9∶00	1746	1741	1768	1870	1687	1154	1120
16∶00	1626	1635	1699	1470	1806	885	892
19∶00	1306	1288	1269	1336	1353	1306	1352
21∶00	1278	1069	1216	1236	1249	1145	1206
全日合计	20058	20103	20944	20239	20754	15664	14967

——从表中可以看出，一周话务最忙时并不是在每周的周未，这与固定电话相比截然不同。固定电话的周忙时均出现在周日的19∶00，在话务量月统计比较中位于前10位的10个话务高峰时段至少有7个为周未晚忙时。而IP电话活务量月统计中，基本上位于前列的最忙时是工作日的早忙时（如表2所体现）。这说明，在工作日利用IP电话拨打长途的用户以公务通信为主，这与目前许多单位为节约成本而限制长途呼叫有密切关系。集中于周未晚忙时的住宅用户呼叫已经被IP呼叫平均分摊到各时段了，持有IP电话卡的用户在拨叫长途电话时，已经不用再考虑时间段资费及话机使用权限问题了。

——通过IP电话话务的观察与分析，可以清楚地看到IP电话业务的发展非常迅猛，其对固定电话话务呼叫的分流是不可避免的。对于中国电信这个有着数十年发展史的大型电信企业来说，南京每日2万多次IP电话呼叫只占南京日长途呼叫量42万次的1／20。但相信随着中国网通、中国吉通以及入关后众多国际数据网络公司的介入，这种分流将会越来越多，如果没有很好的对策，中国电信在电话市场上的发展将会越来越被动，对整个中国电信业务的发展也会带来某些消极影响。笔者建议当前应从以下3方面采取措施。

——1）通过前段时间的试验，中国电信IP电话网络的QoS较差，这与网络实际情况有关。对QoS问题，由于TCP／IP协议本身是面向无连接的，所以在其基础上来改善IP技术的QoS不仅十分困难，而且也是得不偿失的。笔者认为，与其花费很大的代价实现QoS，还不如充分利用现有网络，牺牲一部分带宽，以获得高速安全的保障。所谓的牺牲带宽，实际上并不是将带宽浪费掉，只不过是将带宽的一部分预留出来供最关键的应用使用。

——2）应充分利用价格杠杆，减少IP电话话务对传统话务的分流。从前面的话务分析不难看出，价格在普通消费者心目中是较为重要的选择因素，IP语音质量明显不如普通通话方式，但其优惠的价格使得IP电话得到了迅速的发展。但有些时段的话务曲线却并不符合普通消费观念。这反映出中国电信对自己的优惠政策宣传力度还不够，没有被消费者所普遍接受，尤其是节假日的优惠政策。如果加强这方面的宣传，有理由相信这部分的话务分流将会得到抑制。

——3）应充分发挥原有网络的优势，加速发展智能网业务。目前，在日趋激烈的竞争社会，许多企事业单位纷纷节约开支，降低成本，其中就有长途和国际通信费用方面的限制，因此大力发展预付费等智能业务（如300卡、201卡以及被叫付费业务等），既能满足企事业单位的通信需求并减少其成本支出，又能保证电信业务量的增长。