简..介

....电话信息服务是利用电信传输网络和数据库技术，把信息采集、加工、存储、传播和服务集为一体，用电话里的话音向用户提供多种多样的信息咨询服务。这种业务分人工和自动两种类型。

....1.人工信息服务台（160台）
....人工信息服务台的特种服务号码是“160”。用户只要拨“160”，就有话务人员应答，为用户提供话音形式的信息咨询服务。话务员是根据要查询的信息进行数据库检索到的信息告诉用户。

....“160”服务是人工信息服务，由话务员直接提供服务。用户在听取话务员口述信息时，可以根据自己的需要，重点询问某个问题。如果用户查询的问题是现有信息库里没有的，话务员可请用户留下姓名和电话，经过后台查询后将结果通知用户。另外，用户对听不清的问题可以通过提问，话务员可以重复进行讲解，或进行详细的讲解，使用户感到亲切，查询灵活方便。“160”服务台还可请相应的专家开设不同的分台，就专业知识进行深入浅出的讲解，客户可以同专家直接通话。

....2.自动信息服务台（168台）
....自动信息服务台的特种服务号码是“168”。用户通过拨号就可以直接查询所需的信息。在开办了自动声讯服务业务的城市里，用户可拨叫“168”信息服务台查询、或从该城市电信部门编印的《168信息编码手册》中查找到所需信息的编码（即这类信息的电话号码）。现在中国电信为方便用户在全国范围内查询，对全国168自动声讯信息台采用统一的信息编码联网。现在已对全国省会城市及部分沿海开放城市的168自动声讯信息台实现了联网，方便用户进行异地查询。当用户查到所需信息的编码后，用电话拨叫168和编码号码，就可以得到所需的信息内容。

....举例：某用户想了解如何办理临时身份证？经向160台查询得知这类信息的自动声讯服务编号为“16812108”。这时，用户只要拨“16812108”，立刻就可以知道怎样办理临时身份证的信息。

....“168”是自动声讯服务，是由计算机控制服务的，24小时服务，对任何用户都是平等服务。“168”声讯台还可以利用计算机提供许多丰富有趣的节目，或帮助解决许多问题。由于是计算机服务，因此能始终保持良好的服务态度，同时能准确记录、不会失误。

注意事项

①160、168电话信息服务是有偿服务业务。

②168电话声讯服务业务，只能在双音频电话机上使用。

③若您所在的交换局目前只接收脉冲信号，请在您拨通168台后，把您话机“双音频/脉冲”拨档拨至TONE（“T”），再继续拨信息代码。使用后，请将拨档拨回原位。

④当您查询完所需信息后，请注意挂好机，否则继续计算信息费。

⑤160、168电话信息服务业务的咨询业务范围正在逐步扩大，请注意各地160的业务宣传公告。

⑥客户使用160、168电话信息服务业务的咨询业务的收费情况，可分别利用160电话信息服务台和拨相应的168代码进行查询。

⑦邮电部规定160、168台不允许提供虚假、封建迷信、色情等不健康的信息服务，欢迎广大客户监督。