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业务问答
云南景东县电信局安定问：
查号台的主要任务有哪些？
答：受理本地或长途电话用户进行号码查询的特殊服务，承担用户查询本地电话号码、国际、国内长途区号和电话号码升位改号、号码变动等的对外服务工作。
江西安义县电信局徐新民问：
查号台应归哪个部门管理？
答：114查号台业务由电信经营部门归口管理。
黑龙江五常市电信局龙凤山问：
为什么要加强查号业务的管理？
答：加强114查号业务的管理，对改善查号服务、规范用户号码数据管理、满足用户对号码查询的需求和充分利用号码资源具有重要的意义。
湖北监利县电信局朱福田问：
查号系统的业务范围包括哪些？
答：114查号业务的资料来源于营业部门的用户资料，负责受理本地和外地用户查询所辖范围内的本地电话号簿可刊登的电话号码，查询国际、国内长途区号和本地电话号码变动和与以上查询内容直接关联的信息。
甘肃武威市电信局张义问：
用户查询县团级以上单位如何答复？
答：对于党政机关、企事业县团级以上单位，原则上只提供总机或值班室电话号码，有关部门有其他规定的按有关规定执行，用户的特殊查询要求，在条件和规定允许的情况下尽量满足。
安徽含山县电信局苏福来问：
用户查询不在电话号簿上刊登的电话应怎样处理？
答：按规定不在电话号簿上刊登的电话号码和相关信息，一般不提供114查号服务。
山西榆次市电信局黄彩云问：
查号台基础工作应包括哪些？
答：应包括健全管理制度、保证制度的执行，保存各类原始工作记录和保证人员的上岗培训工作。原始记录应包括：
（1）值班长日志。（2）交接班日志。（3）数据资料变动日志。（4）投诉记录和表扬记录。（5）各类意见处理记录。（6）数据资料交接记录。（7）业务量统计台帐。（8）故障记录。
山东海阳市电信局许家成问：
对查号岗位管理职责有何要求？
答：一是要明确班组管理职责和相应岗位责任、任务和要求。二是必须按有关规定执行二十四小时轮值制度。三是正常工作时间应有现场班长带班，其他时间应指定现场负责人。
福建南安市电信局康霞美问：
如何解决电话租用权与使用名不符问题？
答：可通过开放使用名查号，主动请用户在不改变其租用权的情况下，到营业部门办理相应手续，使其电话号码进入“114”数据库，避免一些单位因不愿转让租用权而未办理手续的情况，使用户能够查到所查单位使用者的正确电话。
内蒙古通辽市电信局胡力海问：
对查号台查不到、查不准的情况应怎样解决？
答：应成立调查组，从各渠道了解电话市场的变化动态。设立疑难电话处理单，对用户反映的电话号码不对时，由话务员记录，由专人核对、处理，并给予答复。增设无号记录单，要求话务员记录用户经常查询而数据库中没有登记的用户，由专人查找核对，并主动与这些用户联系。开展“我为查号献一号”的活动，群策群力，缓解查不到号的现象。收集、核对各新闻媒体的有关电话号码变化信息，按有关规定补充到数据库中。必要时可开设疑难号码处理台，组织专人处理存在的问题，记录并分类整理。
青海化隆县电信局金福源问：
查号台应建立哪些规章制度？
答：应建立、健全以下制度：
(1)查号岗位责任制度。(2)号源管理制度。(3)质量检查和质量统计分析制度。(4)机业联系制度。(5)信息反馈制度。(6）奖惩制度。(7)内部人员组织管理、检查制度。
湖南邵东县电信局范家山问：
查号服务最基本规范用语都包括哪些？
答：(1)“您好，XXX114查号台为您服务”。(2)“XX号为您服务”。(3)“请问您查询的具体内容”。(4)“请稍等”。(5)“请记录”。(6)“对不起，您查询的内容无法提供，您是否可以提供其他信息查询”。(7)“谢谢，再见”。
吉林大安市电信局安广福问：
查号台的质量分析应包括哪些内容？
答：在进行质量检查和统计分析时，主要内容应包括：
(1)分类查号次数。(2)应答及时率。(3)处理及时率。(4)查号准确率。(5)服务用语规范率。(6)查号差错率。(7)用户满意率。
查号部门每月应完成一次质量检查和统计分析，将结果上报电信主管部门。
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