服务质量监督中心岗位职责

    一、服务监督：窗口规范化管理（营业场所及营业人员的服务规范化管理），服务质量指导监督，服务质量信息反馈。话费及各种争议的处理解决。
    二、承诺服务：制定承诺制度，检查承诺落实情况。收集用户意见薄箱，对用户意见作出及时准确的处理，发放收集整理用户征询函，针对用户的需求提出改正方案。
    三、180受理：受理用户投诉并做好登记整理，及时解决用户要求，认真分析投诉原因，提出提高服务质量的有效方法，定期公布投诉处理结果。
    四、服务质量检查：检查业务资费及时更改不适合的资费表并做好裱装上墙。定期走访用户，征求用户意见，定期召开监督员会议，并不定期组织服务质量明查暗访。