公司员工行为规范准则（试行）

    第一条 遵纪守法 廉洁奉公 服从指挥 接受监督

    1、遵守国家法律法规和公司的一切规章制度，认真履行岗位职责。
    2、不向外人谈论本企业的机密，不向市场竞争对手透露有关业务方面的情况和提供业务技术方面的帮助。
    3、保管好文件、废弃文件应予以销毁。
    4、除因公或工作原因（履行有关手续）外，不私自带非公司人员进入任何机房、档案资料室、仓库和金库等场所。
    5、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。
    6、不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私，贪污腐化。
    7、时刻牢记我们的工作和权力是组织和人民赋予，克已为公。
    8、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

    第二条 敬业爱岗 忠于职守 勤奋高效 保质保量

    1、以集体利益为重，个人服从集体。
    2、提前五分钟到达工作岗位，清洁办公桌面卫生和场所环境，做好进入工作状态的准备，上班不看无关书刊及报纸，不拨私人电话。
    3、推迟五分钟下班，清理收拾好文件、办公用品，并清洁周围环境，保持良好状态。
    4、认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神，每天工作必须每天做完，提倡天天有进步，上下道工序之间的工作必须认真交接，事事着落。
    5、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽而造成重大损失。
    6、开会时间不迟到。确定不能参加会议时，提前告诉会议召集人。
    7、召集会议应提前发书面通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。

    第三条 关心企业 团结同志 统一信念 荣辱与共

    1、不在任何场合做有任何有辱民族尊严和损害企业形象的言行。
    2、建立全程全网概念，团结协作，确保上下左右的无缝协作。
    3、同事之间要和谐相处，互相尊重，不恶言相向，不诋毁同事的声誉，不讥讽他人的成绩。
    4、对人对事坦诚、公正、客观。
    5、管理者与下属善于沟通，坦言相告。
    6、勇于承担责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力。

    第四条 礼貌待客 举止文明 用户至上 用心服务

    1、用户服务主动、礼貌、热情、耐心、周到。
    2、接听电话要“您好”开头，“再见”结尾。对于打错的电话要解释，忌生硬回绝，影响企业形象。
    3、电话的语言简练，不因长时间占用电话而影响工作效率和下一个来话的接听。
    4、主动了解用户要求，尽力满足用户要求，不能解决的问题认真做出解释。
    5、认真执行首问负责制，为广大用户提供热情的咨询服务，对用户的答复不可摸棱两可、夸大其辞和随意承诺，更不能推诿扯皮。
    6、全公司大力提倡和推行使用文明服务用语，禁用忌语。
    7、个人的言行举止得体、大方。
    8、工作时精神饱满，姿态端庄，举止文明。
    9、上班时间穿工作服，佩戴工号牌，不在办公场所着无袖衣、背心、超短裙。男员工不留长发，女员工宜淡妆。
    10、营业场所各种设施和办公用具放置合理、有序。特殊场合设置禁止吸烟的标志。

     第五条 尊重知识 崇尚科技 学而不厌 勇攀高峰
    1、崇尚科技，尊重知识，尊重人才，建设良好的人才培育环境。
    2、加强本职业务技术的学习，不断更新知识，适应通信技术、业务发展的需要。
    3、加强思想政治学习，不断提高道德修养和理论水平。
    4、不断学习国内外先进的服务和管理经验，加快企业的发展步伐。
    5、不固步自封，勇于创新，努力培育学习型的组织和学习型的人生。

     第六条 诚实守信 求真务实 锐意创新 追求卓越

    1、工作从实际出发，脚踏实地，切忌浮夸。
    2、不墨守成规，要不断进取，勇于创新，敢于尝试和承担风险。
    3、注重调查研究，勇于荐言献策，向公司提有参考价值的意见和建议。