营业班值班长竞聘方案

    我局市区营业点三处，其中电信枢纽楼、新大楼的营业处规模比较大，开办的业务也比较齐全，服务质量要求比较高，根据上级要求和本局具体实际在这二处营业点需设大堂经理（值班长）。现将竞聘方案公布如下：
一、值班长岗位职责：
1、协助班长搞好班务管理，主要负责业务、技术管理。|
2、大堂值班，接待用户查询、咨询、申述，维护营业场所秩序，督促营业人员规范服务，检查营业人员服务质量，着装、仪表、神态。
3、负责用户话费查询，解释话费计费标准。耐心回答用户各种有关电信业务的咨询。
4、现场卫生管理，督促卫生人员搞好现场卫生，督促营业人员搞好柜内卫生。
5、现场安全管理，防止各种事故发生。
6、争议协调，负责营业人员与用户发生的各种争议的调解工作。
7、忙时帮班，当某座席用户出现排长队时主动帮助疏忙工作。
二、值班长岗位竞争程序：
1、考试：值班长及营业人员应该具备的营业业务知识。（要求全体营业人员参加）30%
2、考试成绩前五名参加考核。值班长现场管理能力测试。50%
3、职工评议、打分。20%
4、领导决定。
三、竞聘小组由柳万秋、吴培春、李再励、孙炜组成。

人力资源部
2001.11.10