值班长岗位职责

1、协助班长搞好班务管理，主要负责业务、技术管理。
2、大堂值班，接待用户查询、咨询、申诉、维护营业场所秩序，督促营业人员规范服务，检查营业人员服务质量，着装、仪表、神态。
3、负责用户话费查询，解释话费计费标准。耐心回答用户各种有关电信业务的咨询。
4、现场卫生管理，督促卫生人员搞好现场卫生，督促营业人员搞好柜内卫生。
5、现场安全管理，防止各种事故发生。
6、争议协调，负责营业人员与用户发生的各种争议的调解工作。
7、忙时帮班，当某座席用户出排长队时主动帮助疏忙工作。