推广ISDN亟待解决的几个问题
| 从9月中旬至10月底，由新闻报与上海优尼安经济顾问有限公司联合组织对上海“一线通”（ISDN）的市场情况进行了一次综合性调查，共选取了500个样本点，其中ISDN的在用用户200户，潜在用户300户。调查结果显示，作为一项推向市场不到两年的电信新业务，ISDN在上海已具有相当的知名度与影响力。70%的被调查者表示知道或听说过ISDN；近50%未装ISDN的被调查者表示愿意加装或改装ISDN。同时，作为一项先进的综合数字业务，其部分优势与特点已为一些用户所熟悉和接受。当问及“选择ISDN原因”时，有64%的被调查者表示选择ISDN
是为了提高上网的速度；有27%的用户是因为要获取多通道的通信；对于ISDN所特有的可视电话、高速传真、高速数据传输、主叫显示等业务，在调查者中也不乏知音。但是，调查结果同时表明，ISDN作为一项尚处在市场导入期的新业务，在被调查者中的知名度虽然达到了66.5%，但大多数仅仅是“听说过”而已。此外，在尚未安装ISDN的300位调查者对象中，表示不需要ISDN的超过了50%。 据分析，ISDN在进入市场过程中存在的障碍主要有以下三方面： 首先，ISDN的业务宣传渠道尚不宽泛。调查表明，在“知道”或“听说过”ISDN的被调查者中，70%以上是通过大众传媒获取信息。这即说明报纸、电视、广播等传媒广泛的影响力，同时也说明邮电业务的渠道还不够广泛。此次调查中有一项“消费者在了解ISDN过程中所要求的服务”，67%的被调查者希望能有专门了解ISDN的咨询热线电话，占各种需求之首。此外，被调查者还希望通过发放宣传册子、举办培训班及演示会等多种途径来了解ISDN。 其次，ISDN的终端设备过于昂贵。许多被调查者反映，ISDN现行安装费（新装）和使用费尚能接受，但对数字话机、适配器等ISDN终端设备千元以上的高价表示难以接受。在被调查者中认为ISDN终端设备价格贵和偏贵的达到72.5%，这说明终端设备价格昂贵已成为抑制ISDN发展一个不可忽视的因素。 其三，ISDN优势业务的推广力度不够。在推销和使用过程中，许多人往往把ISDN看作上网工具或普通电话。其实，这两项业务并非ISDN的独特功能。ISDN的特有功能在于其综合化和数字化，但大多数用户对此都不甚了解。申请安装了ISDN以后将其作为普通电话使用的在被调查的个人用户和单位用户中竟分别达到了68%和79%，而选择使用无应答转移、无条件转移、会议电话、子地址等ISDN优势业务的仅分别占被调查者的6%、3%、7.5%和7%。如果这一倾向不纠正，ISDN的发展将会陷入误区！
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