中国电信网站 章燕翼 顾问：
怎样解决“ISDN安装难”的意见
2000年中国电信推出了“一线通”飓风行动。对用户来说这是一个喜讯，在用户中掀起了一场波澜。但是在用户热烈申请安装的大好形势下却引来了一场不小的责难。报刊、电台也不断反映用户的意见，主要的意见是用户排了队、交了费、等待着安装，却是等不来、装不上，这种情况难怪用户有意见。就好比你去商店买东西，交了钱却拿不到东西，叫你回家去无限期地“等待”，你当然会有意见。那么商店该怎么办？只是“骂不还口”、一味推说“没有到货”，恐怕是不能解决问题、难平愤怒的。
我认为，一方面要向用户耐心说明情况，同时还应当采取一些补救措施，帮助用户解决一些困难和急需。例如对已超过安装期还没有安装上的用户给予一些补救，对“新装用户”先给他们安装一部临时电话，对于“改装ISDN”的用户，可以临时加装一部电话；同时根据用户的需要，再加装一只MODEM。这样做是帮助解决一些暂时的急需，因此收费只能是按照ISDN收费，这种收费直至装上ISDN为止。
采取这种补救措施，表明了电信部门对交了费而还没有装上ISDN的用户是十分关心的。尽管是由于客观原因没有满足用户的需要，但是考虑到用户的困难和急需，积极采取了补救措施，为用户解决困难和急需。用户肯定是会通情达理、能够理解的。