ISDN故障排除
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故障现象
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可能原因
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处理办法
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电话和上网
均不能正常进行 |
1．NT1休眠 | 用话机打电话即可激活；或把U口线及电源重插 |
| 2．终端设备连接线路损坏 | 更换线路 | |
| 3．TA或话机故障 | 用户与终端设备销售商联系 | |
| 4．NT1故障 | 打112申告 | |
| 5．局方故障 | 打112申告 | |
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外局向打不进
或打不出 |
1．ISDN终端设备未设本机号码 | 重新配置终端设备 |
| 2．局方故障 | 打112申告 | |
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长途不通，本地能通
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1．局方故障 | 打112申告 |
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电话能打，不能上网
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1．用户没有调试好本地的终端设备或PC机，一些相关配置不符合要求 | 向设备供应商进行TA及PC机配置的咨询 |
| 2．ISP的接入线路较忙或ISP的接入服务器出了问题 | 向ISP询问或稍微等待一段时间，等待线路空闲或故障排除 | |
| 3．线路误码太高，使ISDN线路只能传语音不能传数据 | 打112申告 | |
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用户与ISP可进行拨号连接，但无法浏览
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1、微机的DNS没有设置正确 | 向ISP询问正确的DNS |
| 2、用户的PC机有问题 | 调整PC机配置或更换上网的PC机 | |
| 3、浏览器的问题 | 重装浏览器 | |
| 4、NT1的问题 | 请拨打"112"更换另一个NT1 | |
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TA模拟口接传真机，传真机不振铃
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这是由于TA模拟口振铃频率和传真机、电话机振铃频率不一致造成 | 要求设备供应商更改模拟口振铃频率 |
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3COM的TA+E10B+上海贝电NT1，在TA设备空闲约15分钟后，外面的电话打不进来
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3 COM TA和该类交换机不兼容 | 向当地电话局要求更换NT1类型或向设备供应商要求更换TA的型号 |
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上网速度慢或中断
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1．ISP的接入线路较忙或ISP的接入服务器出了问题 | 向ISP询问或稍微等待一段时间，等待线路空闲或故障排除 |
| 2．线路上复接了电话等其它设备 | 拆除复接的设备 | |
| 3．局方故障 | 打112申告 | |
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整个局域网不能通过ISDN路由器上网
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1、检查ISDN线路问题 | 判断步骤及解决方法同TA设备 |
| 2、检查NT1到ISDN路由器之间的线路是否正确连接，并检查线路有无损坏 | 如线路有问题更换线路 | |
| 3、检查路由器到集线器之间的网线是否连接及线路有无损坏 | 如线路有问题更换线路 | |
| 4、ISP的线路较忙或ISP的接入问题 | 稍微等待一段时间，等线路空闲或问题解决后拨号 | |
| 5、线路误码较高 | 在设备供应商确认设备无误的情况下，请拨打"112" | |
| 6、路由器损坏 | 更换路由器 | |
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局域网内有的PC机可以通过ISDN路由器上网，有的PC机不能
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1、集线器和PC机之间的网线损坏 | 更换网线 |
| 2、PC机上的网卡损坏 | 用MS-DOS内的的命令PING本机的IP地址，如不能PING通，则证明网卡有问题 | |
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可视系统不能
进行正常呼叫 |
1、检查ISDN线路 | 检查方法同TA线路的检查方法 |
| 2、检查可视设备的设置 | 进行正确的参数设置，请询问设备提供厂家 | |
| 3、如是桌面系统，有可能是本台PC机的配置问题 | 确保PC机配置正常，在必要时更换PC机 | |
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可视系统只可
看见一方图象 |
1、检查镜头是否打开 | 打开镜头 |
| 2、检查可视设备的设置问题 | 询问设备提供厂家 | |
| 3、终端兼容性 | 更换一端可视产品 | |
| 注：将NT1的本地电源拔掉，在NT1上有线路状态指示灯，如该指示灯常亮或有规律的进行几下快闪一下慢闪，则可基本表明该线路正常；如NT1上的状态指示灯不亮或状态指示灯快闪，则可基本判断该线路有问题。 | ||