加强理想信念与价值观培育，加速电信职业道德的提升
目前，电信企业面临两大挑战：入世后参与国际竞争如何生存与发展的挑战：内部改制后如何优化结构提高职工素质的挑战。在这种态势下，电信企业加强职工的理想信念与价值培育，显得十分追切和必要。本文想就这一问题，结合本企业实际谈一点浅见。
一、职业道德培育要重视在企业职工中树立正确的理想、信念与价值观
随着社会的发展，人们的思想观念和价值取向呈现出多元化趋势，电信企业职工在广泛接解社会的同时必然受到各种思潮的影响，企业思想政治工作必须坚持正确的价值导向，强化马克思主义价值观的教育，江总书记在接受美国记者采访时指出：“不管哪个国家，哪个党派，都有新闻出版物宣传它们的主张。中国有12亿多人，新闻的导向确实很重要。”正确把握多元价值取向和一元价值导向的关系，是道德培育的新课题。电信属信息产业，职工中很多人经常接触网络，在缺乏共产主义信念和识别能力的情况下，往往容易被一些似是而非，以假乱真的东西所迷惑，从而发生信仰危机，道德失衡。尤其在面临国际竞争和企业改制的情况下，在国家、集体、个人利益三者关系如何处理的问题上，电信职工将经受考验。因此，只有加强企业职工的理想、信念、价值取向教育，努力提升职工的道德水平，才能为电信企业的稳定、发展提供有力的保证。今年以来，临海局将“致富思源，富而思进”，活动，作为一次对企业职工进行理想、信念和价值取向教育的良机，精心组织，分回顾电信企业发展史：学习江总书记广东讲话及有关资料：展开电信企业改革与发展讨论三个阶段，层层推进。组织观看《党员风采》、《国际动向》等录象片：演讲比赛：职工座谈会；扎实开展教育活动，力求取得实效。活动中，党委还充分发挥各支部战斗堡垒作用，独立展开了如图片展、报告会，参观等活动，使教育形式更加丰富多彩。各党支部还相互交流经验，畅谈体会。“双思”活动中，职工对形势有了进一步认识，提高了生产工作的积极性，增强了服务意识。
二、从用户投诉看电信职业道德的现状
要有效提升电信职业道德，需对电信职业道德现状有一个清晰的认识。作为一个行业，全国或省内是不平衡的，但近两年来，媒介对电信企业的批评不少，杭州还发生了百名教授状告电信局的事件，无论其有理无理，客观上造成了负面影响。电信服务成为人们关注的焦点，也说明了一个问题：电信企业人员素质和服务水平亟待提高，而职业道德是这两方面的综合体现，且职业道德需长期培育，非一朝一夕之事，加强这方面的教育更是刻不容缓。在此，仅就临海局的职业道德情况进行分析，以示一斑。
今年1——6月临海局受理用户投诉60件，其中由于工作质量差引起的占35%，除此之外，大都是客观因素造成的，可以随着企业发展而克服。从这35%的投诉中看，又可分为4类：1、不按业务规程办事，造成工作差错。如一用户装机后，好几天电话不通，原因是机线人员没按规定在用户家中试通电话，在交接箱挑线后了事。2、责任心不强。比如，享受半价时误按全价收费。3、服务态度不好。如去用户家装机，大喊大叫，用力扣门，进屋不脱鞋或戴鞋帽（主要在农村）等。4、缺少工作主动性和全局观念。如有一支局的营业员在装机单上忘记注明用户的联系电话，而机线员见后就速之高阁，也不问一声营业员，致使延误了装机，引起申告。上半年，“180”扣除了23名有直接责任的人员奖金计8000多元。但扣奖这一最简单的办法，并不是真正的办法，不能从根本上提升职工的职业道德，今年以来，该局有规划地组织职工学习信息产业部有关服务标准和文明单位创建条件，并进行了考试，评比。与此同时，建立了《用户装机回访制度》、《用户障碍修理回访制度》、《用户投诉回访制度》。教育与监督并重，收到一定效果。使服务水平稳中有升。
应当指出电信企业通过几年来坚持的行风建设、服务年活动，职工职业道德水平已有大幅度提升，在今年临海局一次政务公开监督员座谈会上，一位参加对电信局暗访活动的监督员说：从暗访情况看，大多数地方的服务是很好的，公正客观地说，除了银行，各行业中就要数电信局了。这一评价还是较高的。如果从比较高的要求来说，比如说同一些私营大企业，同国外一流电信企业比，我们的服务还有不小差距，企业中服务意识的“上热中温下凉”现象仍很普遍，职工的危机感，竞争意识仍然不够强烈，职业道德培育犹其不能放松。
三、加大管理中的教育内涵，以有效载体提升电信职业道德
在建立建全各种规章制度，完善考核评比体系，实行有效监督的企业管理中，实际上已蕴含了教育的内容，职工在企业中受到制度的约束，随着时间的推移，一种行为规范的定式在意念中得到强化。然而，有意识地加大管理中的教育内涵，与单纯管理仍不可同日而语，教育内涵的主动注入，将使显得冷冰冰的管理变得有血有肉，与“以人为本”的管理理念是一致的。今年临海局将“为您服务是我最大的荣幸”这句话印在机线人员的名片上，不仅让用户产生产切感，同时电信职工在服务中也生发出喜悦的心情，在这种良好心态和氛围中与用户交流，便产生了很好的教育效果。达到在管理中强化教育的目的。又如，加强各工种之间的沟通，经常进行工作、思想交流，也是加大管理教育内涵的有效方式。临海局今年抓好各项工作的落实，成立企业管理办公室，在管理中企管办并没有实行简单管理，而是注重加强交流，多次牵头召开服务质量分析会，研讨会，让各班长们坐在一起，畅所欲言，把问题带到桌面上，大家一起商量对策，消除误会，达成共识。如在一次服务质量分析会上，机线班提出，“一线通”不少机线员不会修，双休日程控班值班人员又不能离岗，往往要请班里休息的同志，十分不便，也有因找不到人，延误修理的情况，而用户则认为服务不好。程控班立即表示，加强双修日值班，运营部马上着手安排了“一线通”维修培训。工作关系理顺，和谐了，职工工作有了好心情，积极性被充分调动起来。而建立这种各工种间的密切联系和沟通，本身也是职业道德教育方式。
要更好地培育职业道德，需寻求有效的载体，既要有宏观的规划，又要有具体的计划，坚持下去，一以贯之，每年上一个台阶，才能使企业职工队伍的总体素质得到全面的提高。临海局两年来以创建文明单位为主要载体，结合政务公开内容，逐步推向深入。活动中，将文明单位十大标准，省局、市局有关服务的要求，目标，逐条列入《临海市电信局文明单位创建及窗口达标情况检查表》，组织职工学习，并进行模拟打分和年终评比。在《临海消费报》、市政务公开因特网、市政府宣传窗、各支局营业处公布电信服务承诺内容，接受群众监督监督。创建活动要取得实效，就要使之成为企业全员的活动，做到人人参与。今年，又往得市文明办同意，将13个支局，总公司也列为创建单位。将活动引向深入。
综上所述，笔者认为，有效提升电信职业道德，必需加强理想、信念与价值观育。由于各地电信企业存在差异，职工职业道德水平也不平衡，总体说，有明显进步，但仍有待继续加速提高。以创文明单位为有效载体，加大管理中的教育含量，实践证明，是行之有效的。最近，江总书记指出：“只要我们党始终成为中国先进社会生产力的发展要求，中国先进文化的前进方向、中国最广泛人民的根本利益的忠实代表，我们党就能永远立于不败之地，永远得到全国各族人民的衷心拥护并带领人民不断前进”。“三个代表”论述，为我们指明了工作方向，只有将“三个代表”论述切实落实到电信企业的各项工作中去，真正发动广大职工群众，自觉地，满腔热情地投身于企业两个文明建设中，电信企业才可能面对世纪挑战，显出英雄本色。才可能使电信职业道德有一个质的飞跃。
浙江省电信公司临海电信局
张伟