信诺立网络 郑 保 林
据国家经贸委对300家国家重点企业的调查，虽然有70%的企业已接通互联网，但多数仅在网上
开设了主页和E -mail地址，既没有利用网络资源，也没有在网上开展商务活动，有的企业网站长时
间不更新信息，成为有名无实的空站。相比之下，美国有60%的小企业、80%的中型企业和90%以上的
大企业已借助互联网广泛开展商务活动。1999年，全球电子商务营业额高达2000亿美元，到2003年
预计达到3.2万亿美元，将占世界经济总量的5%。拥有了网络资源以后，如何更好的利用网络就成了
摆在企业面前的首要问题。
一、网站技术培训
想更好的利用网络首先要进行人员培训。接受培训的人员可分为两部分：一部分是负责网络维护的工程技术人员，网站建成后，需要有专门人来维护，所以要根据网站规模对相应的人员进行培训，已保障网络的正常运行；一部分是网络营销和管理人员，培训出来的工程技术人员只是保证网络的正常运行，至于如何建立信息优势以及如何利用信息优势都是网络营销和管理人员的份内职责，因此，管理人员也需要接受培训。
一般虚拟主机提供商都能提供免费培训。
二、利用好网络的形象宣传职能
1. 制作动态广告
在网站上制作动态的企业形象广告，例如：厂区图象、特色建筑、公司品牌、重要活动、重要奖项、经营业绩等等，充分展示企业特色。
在网站上制作滚动标题广告，例如：各类特色产品和新产品广告，以企业或产品新闻形式发布的产品广告，以贺词或报喜方式发布的产品广告等等。
2．通过导航器和搜索引擎
1）导航器：
设置导航器的主要目的：一是顺便宣传自己的合作伙伴、联营企业和分销商，以便与客户能尽快地找到他们；二是为客户提供不成为竞争对手的同行业网址，间接地提高自己企业的竞争能力；三是为用户提供访问其他类型网络站点的服务。
2）搜索引擎：
企业提供搜索引擎的主要目的是，通过提供各种逻辑组合信息查询方法来帮助客户尽快地找到它所需要了解的产品/商品信息，以及企业所希望向用户推荐的信息。其最终目的是希望用户能够更多地了解到本企业产品的性能和服务的特点，以便作出进一步的商业决策。
三、利用好网络的实时沟通职能
首先，设集团电子邮件。
用户可以通过电子信箱实现内部沟通及与外部的交流。
每一个独立的空间一般虚拟主机提供商都免费赠送5-10个电子邮件信箱（信诺立提供的是10个5兆电子信箱），由于工作的需要，您希望更多的人或每个人都拥有电子邮件信箱，您可让虚拟主机提供商建立集团电子邮件，使每个人都拥有电子信箱。另外还可设立业务信箱（sales）、网络管理员信箱（webmaster）、技术支持信箱（support）、客户服务信箱（customers）、代理信箱（agent）等。
沟通形式：
1． 组织内部的实时沟通 企业内部各单位、各成员、各个销售网点之间的沟通是提高工作效率，保证经营管理质量和保持企业活力的重要保障。
2． 商业信息的实时沟通 各单位的商务信息通过互联网络及时沟通，如原材料的价格、金融期货市场的状况、商品信息和物流配送公司的动态联系、厂家的产品信息和生产状况等。
3． 文化和感情上的沟通 文化和感情上的沟通是双向的。消费者通过企业的网站了解企业的产品及公司形象，同时企业了解到消费者感性趣的内容，并以此进行新产品、新服务的开发，最终使消费者对自己的网址发生兴趣并记住它。
4． 与消费者的沟通 企业在网站上介绍自己的产品，并营造一个网络购物环境； 通过对访问者的分析，了解消费者的购买意向并发现产品和经营中的一些问题，以便及时改进。
四、利用好网络的竞争优势职能
将网络优势转化为竞争优势。
1. 在传统的广告中大力宣传网址，以多"一扇窗口"和多一类商品的信息展示方式赢得竞争优势。
2. 充分利用网络开展售后服务，以方便沟通和快捷服务的方式赢得竞争优势。
3. 经常性的与本行业的一些著名网址建立联系，借用他们的知名度来传播企业的供需信息赢得竞争优势。
4. 在企业做出任何一项购入或售出决策时，要避免仓促上阵，匆忙决策。应上网大范围的选择，然后通过各种定量分析方法综合比较，科学决策。这样可以在避免失误，降低成本（对购入环节来说）和扩大市场、赢得利润（对销售环节来说），形成竞争优势。
5. 以有奖竞猜、有奖销售、售后服务和访问填表等方式在网络上稳固自己的客户群，同时发展新的市场和客户群。以扩大网址知名度和信息服务的方式吸引消费者赢得竞争优势。
6. 利用网络分析市场和消费者需求，并以此来决定新产品的功能开发以及相应的产品成本，以产品的适销对路性、标准系列性和价格的合理性赢得竞争优势。
7. 充分利用网络环境的特点来组织整个商品的采购、调运、存储和销售过程，或采购、生产、经营和销售过程。从整体的经营和管理水平上赢得竞争对手的竞争优势。
五、利用好网络的行销职能
商业企业和生产企业以及消费者在网络空间上建立密切联系。所有的供需信息和商茂磋商过程都通过电子商贸系统来进行，而商品从供应厂家到消费者或需求厂商手中的工作则是由社会商的物流配送公司完成，这就是网上行销。
一）研究市场需求
1．设置计数器
访问计数器中的数据通常是企业分析和了解市场以及消费趋势的重要内容。在网站各主题中，通过设置计数器，经营者可进行经营分析及消费趋势预测。通过上网各主题兴趣的统计和分布，把握市场和消费者对企业、产品及服务的需求，并最终作为制定企业经营和市场营销策略的基础。
例如：
对各主题访问人次的统计分析可以折射出访问者（即潜在的消费者）的需求和兴趣；
对同行业访问人次的统计分析可以了解本企业在市场中的地位和所占的比例；
2．建立详细的访问统计报告
1）访问流量
本日访问量、累计日访问量、本周访问量、累计周访问量、最近四周访问量、 最近一年访问量、最近几年访问量。
2）客户系统
浏览器类别、操作系统类别、JavaScripe支持、系统分辨率、系统颜色数。
3）访问来源
搜索引擎访问、主要搜索关键字、最近10次访问来源。建好自己的网站后，您肯定非常关心自己网址访问的具体情况，虚拟主机提供商可将访客的完整记录及分析、包括来自何处、哪一国来的、何时来的、看了哪些内容等资料提供给您。这将是您行销和决策的第一手材料。
对主页访问人次和各主题访问人次分布规律的分析可以了解企业网络营销的效果。
3．建立数据库
客户数据库：除通常客户数据库的内容外，还包括客户的Email地址（或网址）、客户历次购买产品、商品和询问（索要报价表或咨询）有关商品、产品信息情况、客户对产品的需求和不满意的意见或建议等等信息；
产品、商品数据库：产品数据库存储主要内容，除通常产品数据库的内容外，还包括：相关产品、配套产品、相关的用户网址等等信息；
从其它网络中下载下来的相关产品供需信息数据库：即将其他一些大型商务网站中与本企业产品或经营相关的供需信息保存到数据库中，以便本企业内部经营管理人员参考。
二）在线销售：
1． 网上定单：利用Email传递网上商务定单；
2． 用户意见及产品需求调查表；
3． 产品购买者信息反馈及维修或保修信息反馈表；
4． 产品/商品保价申请表（表明对某种产品需求的意向、特殊要求、数量，并要求给出报价；
5． 报价单（给出初始产品报价）；
6． 还盘单（即给出还价参考，支持商务磋商过程；
7． 订货单（对于一般电子商务系统，在数据交换没有安全保障清卡下，只能作为订货意向来参考，待签字盖章的纸面单据到了后才能作为原始凭证。对于安全电子交换系统来说，则可直接作为原始凭证生效）；
8． 各类有奖问答回执单等等。