汉语拼音知识

1.掌握汉语拼音知识。
2.掌握全国各省、自治区、直辖市名称及简称。
3.掌握汉语拼音在电信通信中的特殊规定。

英语知识

1.具有英语基础知识。
2.了解世界主要国家或地区外文局名的拼写译名。
3.机上通报用语和公电密语。

1.掌握国内电报、国际电报、长途电话业务规程及各种传真、用户电报特别业务及长途直拨电话的有关规定。
2.掌握国际、国内长途电话、电报、传真以及特殊业务的计算和收费标准。
3.了解国际电报种类、业务标准，传递等级标志和书写知识。
4.了解各省会中心局名称及省间中心局的业务领导关系。

电报受理

1.掌握电报受理手续、处理程序、各类密语电报的使用权限。
2.掌握电报地址书写要求和方法。
3.了解电报特别业务和备注的使用，电报新业务的使用范围、规定和要求。

电话受理

1.熟悉国际、国内长途电话处理程序，挂号手续、销号、退号处理。
2.掌握国际、国内长途电话业务范围及直拨电话的有关规定。
3.了解电话通信质量统计范围和方法。

1.了解电报、电话、传真机等终端设备的基本知识。
2.了解自动转报机的各项功能以及业务操作的有关规定。

操作技能

1.能够受理国内、国际电报、各类传真用户电报业务，并正确计算收费。
2.正确拼写电报局名、翻译电码、译写名址，掌握各类电报拍发格式。
3.掌握电报做字方法。
4.能操纵一般电报传递的终端设备。

1.能够受理国内、国际长途电话业务并正确计费。
2.掌握营业员向记录台通报话单的明细及顺序和长途电话挂号单的通报签字、签时笔记录手续。
3.熟悉长途电话的处理程序及话单结算开据处理手续。

1.掌握办理电挂，用户申请记帐电报业务和各租用业务手续。
2.处理一般电报、长话的业务查询。
3.了解填写电报、长话营业报表、帐单，办理补退报、话费业务。