1.具有高中汉语水平。
2.熟练掌握汉语拼音知识并能够将所掌握汉语拼音知识用在通信上。
3.熟练掌握全省及全国常用局名。

1.熟练掌握世界主要国家（地区）首都（首府）外文名称和中文译名。
2.熟练掌握英语的基本语法以及营业窗口一般常用英语会话。

1.熟练查阅国际局名薄。
2.熟练掌握国际电报、传真电报、用户电报和租用业务有关政策、规定及收费标准。
3.熟练掌握电报质量的统计范围和方法。
4.熟练掌握报底、回单、话单管理及查阅的有关规定。

电话知识

1.熟练掌握国内长途电业业务、长途电话资费。
2.掌握本省所有市县及全国主要市、县价目。
3.熟练掌握国际、港、澳、台长话的处理、挂发查询方法、话费标准及信用卡的使用。
4.掌握国内、国际长途电话的服务范围、业务处理规则。
5.掌握长话通信质量统计范围和计算方法。

1.掌握编制长话营业报表、帐单，办理补退话费手续的基本方法。
2.掌握租机、租线业务的规定和收费方法。
3.掌握电子微机的基本知识。

操作技能

1.正确、熟练受理国内电报、传真电报、公众用户电报以及办理租用业务。
2.妥善处理国际、国内、港澳台电报业务的查询。
3.熟练掌握国内电报业务全部处理程序和计算计费办法。正确使用用户支付资费的各类支票、信用卡等凭证。
4.掌握国际电报常用业务英语。
5.熟练受理国际、港澳台电报业务。

1.正确、熟练受理国内、国际、港澳台长途电话业务，熟练办理租用业务。
2.熟练掌握国内长途电话的全部处理程序、收费方式和方法。
3.妥善处理国际、港澳台及国内长话业务的查询。
4.熟悉长话业务的各种规定并能向用户提供长话业务咨询。

1.熟练掌握各类电报、长话及有关报话新业务。
2.能够培训中、初级营业员，胜任长途营业的组织管理。
3.做好长途报、话营业的质量统计及质量检查工作。
4.熟练掌握电子微机操作技术，运用长途营业管理系统完成各种工作。
5.做好报底、回单、话单的管理和查询工作。