1.熟练掌握汉语拼音的基础知识及在通信中的特殊规定。
2.熟练掌握全省及全国常用局名。

1.了解英语的基本语法。
2.掌握简单的业务用语。
3.掌握世界主要国家（地区）、首都（首府）外文名称和中文译名。

熟悉我国行政区划，重要城市报话转接路由。

1.掌握电报通信网的组成。
2.掌握电报业务的处理程序。
3.熟悉国内公众电报的业务范围以及国内电报业务。
4.掌握礼仪电报的收受处理方法。

1.掌握国内，国际长途电话的服务范围，业务处理规则。
2.掌握办理长话记帐手续和长途自动电话有权用户开通使用和更改的规定。
3.掌握长途电话通信质量统计范围和计算办法。

有关营业业务

1.能查阅使用报话营业的各种业务资料。
2.掌握编制电报、长话营业报表、帐单。
3.掌握办理补退报话费手续的基本方法。

1.了解租机、租线业务的规定和收费办法。
2.了解本局直达路由，重要城市报话的转接路由。

操作技能

1.熟练地受理国内电报、各类传真用户电报业务。
2.熟练掌握电报打字方法和常用电码。
3.正确使用电报通报用语和公电密语。
4.掌握国际电报种类、业务标志、收费标准和传递的标志。
5.掌握国际电报特别业务的种类、收费办法和适用范围。
6.正确计算电报业务的收费。

1.熟练地受理长途电话、长途自动拨号业务和国际电话业务。
2.掌握国际电话种类、使用权限、交换处理程序、挂号方式和挂发办法。
3.掌握国际电话的查询范围，发往国外电话的查询处理办法。
4.正确计算长话业务的收费。

1.掌握国内重要城市的报话经转路由。
2.熟练查阅使用报话营业的各种业务资料。
3.能够向用户提供有关长途电信业务咨询。
4.能够正确使用支票和信用卡。