1.掌握市内电话业务规程及业务通知，各项规章制度、政策、法规规定。
2.掌握各类市话业务的资费标准。
3.熟悉各项业务的处理流程，掌握移动电话，无线寻呼的基本功能和使用办法。

1.了解局内通信设备与局外线路设备和各种终端设备的基本技术知识。
2.掌握电子计算机的一般基础知识及应用知识。

1.掌握市话有关单据、表格、卡片、帐册的内容，作用及填写标准。
2.掌握程控制电话新业务的功能，使用方法以及用户办理手续。
3.掌握用户装、拆、移机，代办工程，改名、生产及新业务处理手续。

1.了解用户杆线、电缆的分布和占用概况。
2.了解多局制市话分局的名称、设备制式、容量，起始号码和营业区域的划分。

1.掌握包月制、复式计次制月租费标准和计收办法。
2.了解编制电话号薄的一般方法。
3.掌握公用电话，用户小交换机业务管理办法以及与营业有关的帐务，财务制度。

操作技能

1.装、拆、移机（包括小交换机、专线用户及迁移杆线、租杆挂线、各项新业务）的受理、划价、通知、收款、检查和结帐。
2.能准确计算市话营业各项就上费用、掌握各类支票、收费单据的使用。

1.正确登记用户卡片和准确使用工单登记簿，妥善保管各项帐册。
2.填制日报单和月报单及有关报表。

1.能够使用计算机从事市话营业工作。
2.对计算机设备会正确地开机关机（含主机、显示器、辅助设备）。
3.会换针式打印机色带、会装打印机并能正确使用打印设备。

1.会整理、检查、保管用户申请资料，用户档案及其他有关资料。
2.能够解答并处理用户提出的一般业务问题。
3.能够受理移动电话，无线寻呼等电信业务。