市话业务规定

1.掌握与专业有关的常用英语。
2.熟练掌握市话、移动电话、无线寻呼业务的规程及其处理规定、收费标准、计费方法。

市话业务使用的基本方法

1.熟练掌握划定和调整市话、移动电话、无线寻呼的营业区域的基本方法。
2.熟练掌握电子计算机的基本原理，汉字输入技术，市话营业微机管理系统的基本结构和操作方法。

1.熟练掌握本地区党、政、军机关、商业文化、工业集中区的分布情况、地理位置，并掌握调整市话基本营业区域的基本方法。
2.熟练掌握本地区市话网，移动通信网，无线寻呼网的组成概况，通信线路的分布和交换局所辖域的划分以及市内主要杆线的占用情况。

1.熟练掌握装、移机、用户交换机、程控电话、移机电话、无线寻呼等工作单的代码和局内冠号。
2.熟练掌握程控电话、移动电话，无线寻呼的基本功能和服务性能。
3.熟练掌握电话号码的分类，排列以及编号要求。

1.掌握市话通信市场预测的一般方法。
2.掌握用户市政配合业务的申请受理及费用结算。

操作技能

1.能够熟练完成中级工应完成的各项工作。
2.精通市话业务，正确处理各项复杂业务，有组织管理本局市话营业各项工作的能力。
3.能迅速掌握，正确处理各项新业务，并能制定调区、割接、改号的要点。

1.熟悉城市规划和经济发展方向，掌握机线设备使用情况和用户信息，进行业务预测。
2.能够根据业务发展的需要或存在问题，提出改进业务处理和改善经营服务的措施。
3.能够对中、初级工进行业务培训和指导，并在生产工作中发挥骨干作用。

熟练运用市话营业微机管理系统，进行资费统计和统计资料编制等工作。

1.能够熟练地接待查询国际电话事项。
2.熟练地处理用户查询业务，正确解答用户提出的质颖。