1.掌握本局营业区域9服务范围）的划定规定。
2.熟练掌握市话业务种类及各种业务处理的有关规定。
3.掌握用户小交换机的业务受理办法，公用电话的种类及管理办法。
4.掌握用户在话机上加装复用设备的规定及办理电话，无线寻呼等业务的规定。
5.熟悉微机的基本知识和操作方法。

1.掌握本地行政区域的划分，主要街道名称及地理位置，主要党政军机关、工商企业、学校的分布状况。
2.掌握本市通信线路的分布和交换，所在区域的划分及市内主要干线的分布和占用情况。
3.掌握本局机线设备状况，了解业务发展的基本情况。

1.熟练掌握市话业务各项收费标准及结帐方法。
2.掌握市话业务收入、补退费和营业额收退款的有关规定。

操作技能

1.能够熟练完成初级工应完成的各项工作。
2.正确处理装、拆、移机、改名、过户、换号、割接等业务。
3.熟练掌握公用电话、用户交换机、专线用户及迁移杆线，租杆挂线，移动通信、无线寻呼等业务的受理及业务处理。

1.熟练开发各种业务工作单和填写各种用户卡。
2.正确使用各类支票和收费单据。
3.掌握编制电话号薄的方法。

1.熟练使用微机处理业务。
2.对计算机设备能熟练地连接，开机关机（含主机、显示器，外设）。
3.熟练使用针式打印机及保养。

1.能指导和培训初级市内电话营业员。
2.能够检查分析和处理业务中的差错。
3.能够比较全面地解答和处理用户提出的业务问题。

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