基础知识

微机一般知识

1.微机的主要特点及应用领域。
2.了解微机主要组成部分及功能。
3.了解微机输入方法。

市话交换

市话业务

查号业务

知   识

1.掌握微机查号的基本要求。
2.掌握市话查号员必须遵守的各项规章制度。
3.正确使用规范服务用语，对用户做到亲切、和蔼。
4.掌握汉语拼音，英文字母，熟练使用普通话，懂主要地方言。
5.掌握资料的分类和索引。
6.了解市内电话网络结构及局号分布。

技能要求

操作技能

查号操作技术
及操作方法

1.熟练运用计算机进行查号工作。
2.熟练掌握查号台的设备性能。
3.掌握微机查号的操作流程。
4.了解全国各大城市的地理位置及区域。
5.掌握全国省会城市及本地区长途区号。
6.掌握安全值机操作。

安全及其它

1.能正确使用消防器材。
2.了解机房保密制度。