基础知识

微机一般知识

1.微机的主要特点及应用领域。
2.了解微机主要组成部分及功能。
3.了解微机汉字操作系统。

电话交换

市话业务

1.了解市话程控交换概念。
2.熟悉电话机的结构及工作原理。

查号业务

知   识

1.熟练掌握市话查号技术。
2.熟练掌握本地区电话分布及区域划分。
3.正确使用规范服务用语，服务态度亲切、和蔼。
4.熟练掌握音同字不同，近似音及容易混淆的单位名称、路名并能进行正确的辩析。
5.熟练掌握用户各项业务查询和处理较复杂用户查询方法。
6.掌握市话网络结构及局号分布。
7.掌握考核市话查号员主要质量指标。

技能要求

操作技能

查号操作技术
及操作方法

1.熟练掌握计算机查号功能，操作达到连贯，准确，无重复按键。
2.熟练掌握电话号码变动情况。
3.熟练掌握安全操作及紧急事故处理方法。
4.掌握港、澳、台地区长途区号。
5.做好对初、中级查号话务员的业务辅导工作。
6.具备本工种组织管理工作能力。
7.掌握用户资料的增、删、改的输入方法。

安全及其它

1.熟悉各项安全检查工作。
2.熟悉各种灭火器材性能。