基础知识

微机一般知识

1.微机的主要特点及应用领域。
2.了解微机主要组成部分及功能。
3.了解微机输入方法。

电话交换

市话业务

1.了解市内电话通信网络。
2.了解市话营业区域概念。
3.了解市话业务种类。

查号业务

知   识

1.熟练掌握市话查号员必须遵守的各项规章制度。
2.熟练掌握本地党、政、军机关及主要企事业单位的常用电话号码。
3.正确使用规范服务用语，服务态度亲切、和蔼。
4.掌握本局电话容量及新增局的情况。
5.熟练掌握市内电话和用户交换机的分类。
6.掌握查号资料的分类及电话号码的变动情况。
7.掌握市话局号的分布和结构。

技能要求

操作技能

查号操作技术
及操作方法

1.熟练掌握设备的运行情况及操作流程。
2.熟练掌握查号业务规程。
3.熟练掌握查号资料的分类和索引。
4.掌握全国大、中城市及本地区长途区号。
5.掌握查号业务的组织管理工作。
6.掌握值机安全操作和紧急事故处理方法。
7.能指导初级话务员的业务工作。
8.掌握用户资料的增、删、改的输入方法。
9.掌握电源设备的一般应急处理。

安全及其它

1.熟悉各种电源的分布。
2.熟悉各种灭火器材性能。